Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów oraz reklamacji Produktów zakupionych w naszym Sklepie Internetowym. Szczegółowe zasady określa Regulamin Sklepu (pkt 6–8).

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu Produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć pisemnie na adres podany poniżej lub w formie elektronicznej na adres sandman@sandman.pl.

Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszt odesłania) ponosi Klient. Produkt należy odesłać na adres wskazany w sekcji „Adres do zwrotów i reklamacji” niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), w tym Produktów personalizowanych na specjalne zamówienie Klienta.

2. Reklamacja Produktu (rękojmia)

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt bez wad. Jeżeli sprzedany Produkt ma wadę, Klientowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Reklamację można złożyć:

pisemnie na adres: Kopalnia Surowców Mineralnych Michał Janiszewski, Wojdal 2, 88-170 Pakość;
w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej: sandman@sandman.pl.

W opisie reklamacji zaleca się podanie: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

3. Adres do zwrotów i reklamacji

Produkt (zwrot lub reklamację) należy odesłać na adres:

Kopalnia Surowców Mineralnych Michał Janiszewski
Wojdal 2
88-170 Pakość

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie Produktu na czas transportu, tak aby nie uległ on uszkodzeniu w trakcie przesyłki. Koszt odesłania Produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

4. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: e-mail sandman@sandman.pl.